مبانی نظری و پیشینه پژوهشی مفاهیم و ابعاد عملکرد و هوش هیجانی مدیران (فصل دوم)
فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق 13
بخش اول : عملکرد 14
2 - 1 - 1 مقدمه 14
2 - 1 - 2 تشریح مفهوم عملکرد 15
2 - 1 - 3 ارزیابی و سنجش عملکرد 16
2 - 1 - 4 فرآیند ارزیابی عملکرد 18
2 - 1 - 5 جايگاه اندازه گيري عملكرد 19
2 - 1 - 6 اهداف ارزيابي عملكرد 20
2 - 1 - 7 مدل های سنجش و ارزیابی عملکرد 21
2 - 1 - 7 - 1 روش الگوي تحليل سلسله مراتبي ( AHP ) 22
2 - 1 - 7 - 2 روش ارزيابي متوازن ( BSC ) 23
2 - 1 - 7 - 3 تحليل پوششي داده ها ( DEA ) 27
2 - 1 - 7 - 4 فرآيند الگو برداري ( Benchmarking ) 28
2 - 1 - 7 - 5 روش ابزار پیاده سازی پیشرفته کسب و کار AMBITE )) 30
2 - 1 - 7 - 6 مدل بالدریچ 32
2 - 1 - 8 مفهوم عملکرد از دیدگاه های مختلف 32
2 - 1 - 9 مفهوم عملكرد در بانك 39
بخش دوم : هوش هیجانی 44
2 - 2 - 1 مقدمه 44
2 - 2 - 2 پیشینه ی هوش هیجانی 45
2 - 2 - 3 تعاریف هوش هیجانی 49
2 - 2 - 4 ابعاد هوش هیجانی 51
2 - 2 - 5 تفاوت هوش هیجانی و بهره هوشی 54
2 - 2 - 6 مدل ها و نظریه های هوش هیجانی 54
2 - 2 - 6 - 1 نظریه های هوش هیجانی 54
2 - 2 - 6 - 2 نظریه های های توانایی 55
2 - 2 - 6 - 3 نظریه های ترکیبی 55
2 - 2 - 7 مدل های هوش هیجانی 55
2 - 2 - 7 - 1 مدل توانایی مایر و سالووی ( 1997 ) 55
2 - 2 - 7 - 2 مدل ترکیبی گلمن ( 1995 ) 58
2 - 2 - 7 - 3 مدل ترکیبی بار - آن ( 1997 ) 59
2 - 2 - 8 مدل هوش هیجانی دولویکس و هیگس 63
2 - 2 - 9 هوش هیجانی در سازمان و مدیریت 64
2 - 2 - 10 کاربردهای هوش هیجانی در محیط 66
2 - 2 - 11 اصطلاحات مرتبط با هوش هیجانی 67
2 - 2 - 11 - 1 هوش های چند گانه 67
2 - 2 - 11 - 2 هوش سازمانی 67
2 - 2 - 11 - 3 هوش اجتماعی 68
2 -
